Коллекция ваз

v

Как устроен процесс заказа: от выбора до получения

Мы стремимся сделать взаимодействие с нами максимально прозрачным. Ниже описан полный путь, который проходит каждый заказ, от момента оформления до финальной установки в вашем интерьере. Процесс состоит из семи последовательных этапов, каждый из которых имеет чёткие сроки и регламент.

Понимание этих шагов поможет вам точно планировать время и быть уверенным в результате. Вы будете знать, что происходит после нажатия кнопки «Оформить», кто отвечает за каждый этап и как быстро вы получите изделие. Это не просто покупка — это полноценный сервис сопровождения.

Этап 1: Оформление и согласование деталей (день 1)

После того как вы выбрали модель вазы на странице коллекции, нажмите кнопку «Заказать». Откроется форма, где нужно указать желаемые параметры: точный цвет по каталогу RAL, размер (высота, диаметр горловины) и способ декора. Обязательно прикрепите фото помещения, если хотите получить рекомендацию по стилю — это бесплатно и занимает 10 минут.

В течение 2 часов после отправки формы менеджер свяжется с вами для подтверждения. Он уточнит все детали, проверит наличие материала на складе и зафиксирует текущую цену. На этом этапе вы можете внести любые изменения — например, заменить цвет или увеличить высоту. После согласования вы получите счёт на предоплату с фиксированной суммой.

Этап 2: Оплата и подтверждение заказа (день 1–2)

Оплатить счёт можно тремя способами: банковской картой через защищённый шлюз, по счёту для юридических лиц или наличными при самовывозе. Предоплата составляет 60% от суммы заказа — это стандартная практика для изготовления под заказ. Оставшиеся 40% вносятся после уведомления о готовности изделия к отгрузке.

Сразу после поступления средств на расчётный счёт (обычно до 12 часов, если это не выходной) в личном кабинете на сайте меняется статус на «В работе». Вы получите письмо с номером заказа и ссылкой на чат с менеджером. В этом чате можно отслеживать статус, задавать вопросы и запрашивать фото процесса. Никаких звонков наугад — вся коммуникация документирована.

Этап 3: Производство или комплектация (дни 3–14)

В зависимости от типа изделия процесс отличается. Если ваза есть в наличии на складе (статус «В наличии»), она резервируется за вами и проходит предотгрузочную проверку в течение 1 дня. Если изделие изготавливается на заказ (например, серия «Авторская керамика» или крупная напольная ваза), производственный цикл занимает от 7 до 14 рабочих дней.

Мы пришлём вам три фотоотчёта: на 3-й день (начало формовки), на 7-й день (обжиг или сборка) и на 12-й день (финишная отделка). Для каждого этапа указывается фактически затраченное время. Если возникают задержки из-за поставок глазури или сложной сушки, вы узнаете об этом за 48 часов до срыва дедлайна — это наша гарантия информационной открытости.

Этап 4: Контроль качества и упаковка (день 15–16)

Готовое изделие поступает в отдел технического контроля. Специалист проверяет геометрию (отклонения не более 2 мм на 1 метр высоты), целостность глазури или покрытия, а также соответствие цвета эталону. Если обнаруживаются дефекты — трещины, сколы, неоднородность тона — изделие отправляется на доработку или замену. Статистика брака не превышает 3%.

После прохождения ОТК ваза упаковывается в трёхслойную защиту: стрейч-плёнка, воздушно-пузырчатая плёнка (два слоя) и гофрокартон с поролоновыми вставками. Для керамических и стеклянных изделий дополнительно используется жёсткий пенопластовый короб. Вес упаковки может достигать 30% от веса изделия — это нормально и гарантирует сохранность при транспортировке.

Этап 5: Доставка и отслеживание (день 17–21)

Доставка осуществляется транспортной компанией «Деловые Линии» или курьерской службой СДЭК (по вашему выбору на этапе оформления). Срок доставки по Москве и области — 1–2 рабочих дня, по России — от 3 до 7 дней в зависимости от удалённости региона. Для хрупких грузов обязательно подключается услуга «Жёсткая упаковка» и страховка полной стоимости.

После передачи в ТК вы получаете трек-номер в личный кабинет и смс на телефон. Все статусы обновляются автоматически каждые 3 часа. Если груз задерживается более чем на 2 дня сверх заявленного срока, мы компенсируем 10% от стоимости доставки деньгами или бонусами на следующий заказ. Вы не платите за простой — это наша ответственность.

Этап 6: Получение, осмотр и установка (день 22)

При получении обязательно вскрывайте упаковку в присутствии курьера или представителя ТК. Осмотрите вазу на предмет скрытых повреждений: трещин, потёртостей, сколов. Если дефект обнаружен, составляется акт о повреждении груза (форма 5г или стандартный акт ТК) и в течение 24 часов направляете его нам. Мы запускаем процедуру замены или возврата без дополнительных доплат.

Установка крупных напольных ваз (высотой от 80 см) может быть выполнена нашим выездным специалистом. Стоимость выезда — 1 500 рублей в пределах МКАД, в область — 30 рублей за километр. Мастер привозит с собой уровень, мягкие прокладки и крепления для фиксации на полу. Выезд занимает не более 40 минут, включая распаковку, установку и консультацию по уходу.

  1. Осмотр на месте: сверка с фото и заказом, проверка целостности
  2. Замер места установки: мастер проверяет горизонтальность пола и расстояние до стен
  3. Фиксация: установка на войлочные подложки или крепление к стене (если предусмотрено)
  4. Удаление упаковки: сбор и вынос мусора (до 5 кг)
  5. Итоговая проверка: мастер делает фото установленной вазы и отправляет вам в чат

Этап 7: Постпродажное обслуживание и гарантия

На все изделия предоставляется гарантия 24 месяца с даты передачи. Гарантия распространяется на производственные дефекты: отслоение покрытия, разрушение швов, деформация. Сколы и царапины, возникшие из-за механического воздействия или неправильной эксплуатации, не являются гарантийным случаем. Для керамики и стекла гарантия на бой не действует — это хрупкие материалы.

Если в течение гарантийного срока возникла проблема, вы отправляете фото и описание в личный кабинет. В течение 3 рабочих дней мы выносим решение: ремонт (если возможно), замена или возврат с полной компенсацией стоимости. Ремонт выполняется в нашей мастерской и занимает не более 14 дней. На время ремонта мы можем предоставить аналогичную вазу напрокат (услуга доступна для заказов от 15 000 рублей).

Дополнительно вы можете оформить расширенную гарантию на 36 месяцев — она включает бесплатное восстановление цвета и полировку раз в год. Стоимость расширения — 12% от цены изделия. Это выгодно, если ваза стоит в помещении с интенсивным солнечным светом или в зоне прохода (офис, холл, гостиница).

Полезные советы для комфортного заказа

Добавлено: 08.05.2026